ナレッジとは？ビジネスにおける意味・使い方・ノウハウやスキルとの違い

ビジネスシーンで使われることも多い「ナレッジ」という言葉。しかし、ナレッジの意味をよく知らず、その場を何となくやり過ごしている人もいるのではないでしょうか。ビジネスの場では正しく意思の疎通を図るためにも、言葉の意味をしっかりと理解しておくことが大切です。

そこで、この記事ではナレッジの意味や主な使い方、混同されやすい単語「ノウハウ」や「スキル」との違いについて紹介します。

• そもそもナレッジの意味とは
• ノウハウやスキルとの違いについて
• ビジネスシーンにおけるナレッジの使い方
• ナレッジやナレッジマネジメントへの知識をしっかりと身につけておこう

ナレッジとはどのような意味を持つ言葉なのか、概要を確認していきましょう。

ナレッジとは

ナレッジは和製英語であり、「知識」「知見」などの意味を持つ「knowledge」が語源だとされています。一般的なシーンにおいて、ナレッジは知識というそのままの意味で使われることが多くみられます。たとえば、書籍や新聞などで文章化されている内容から得る知識はナレッジということです。

ビジネスシーンにおけるナレッジ

ナレッジは一般的に知識などの意味合いで用いられますが、ビジネスシーンにおいては意味合いが若干異なるケースがあります。ビジネスシーンにおけるナレッジは、「事例」「有益な情報」「付加価値のある知識や経験」などの意味合いを含んで使われることが多いのです。

一般的なシーンの文章として可視化された情報だけではなく、体験から得たスキルや技術などを含めてナレッジと呼びます。ナレッジは企業の成長や生産性の向上に役立つ重要な要素として注目されています。

ナレッジに関連する言葉

ナレッジにはいくつか関連語があります。たとえば、ビジネスシーンで見聞きすることも多い関連語としては、「ナレッジベース」「ナレッジワーカー」「ナレッジマネジメント」などが挙げられます。

ナレッジを蓄積するメリット

企業がナレッジを蓄積すると、さまざまなメリットがあるといわれています。

伝達ミスの予防
知識をためてナレッジベースを構築することで、労働者は必要な情報にいち早くアクセスできます。ナレッジベースが更新されれば、いつでも最新の情報を把握することが可能です。労働者がそれぞれ必要に応じてデータベースにアクセスできる状態をつくることで、労働者間や部署間における伝達ミスを効果的に防げます。

業務の効率化
ナレッジが蓄積されることでリサーチの円滑化を図れるのです。たとえば、毎回メールや文書作成などで使用する定型文や基本的な業務フローをナレッジベースに蓄積しておけば、スムーズに業務を遂行できるようになるでしょう。

特に、新しい人材を業務やプロジェクトに加えるときなどにも円滑に情報共有が行えます。一元化したナレッジから情報を引き出すことで、業務効率をぐんと高めることができます。

人材育成の強化
ナレッジの蓄積によって属人化が解消され、業務が標準化されます。それにともない、従業員個々のスキルアップにもつなげられるでしょう。ノウハウがなくても、ナレッジを参考にすることで効率的に人材を育てられます。企業全体のスキルを底上げするためも、ナレッジは重要な要素といえるでしょう。

顧客への対応力アップ
ナレッジを蓄積しておけば、顧客のニーズ・クレームに関する情報を従業員間で速やかに共有することが可能です。円滑な情報共有によって齟齬が発生するリスクを抑えられ、そのぶん業務スピードも向上します。これにより、企業の競争率の向上や顧客対応力の強化に役立てられるのです。

ナレッジと混同されがちな言葉に「ノウハウ」「スキル」などがあります。これらはナレッジと似てはいるものの、厳密には持つ意味合いが異なるため、きちんと使い分けをすることが重要です。

具体的にどのような違いがあるのか、ノウハウ・スキルのそれぞれの概要とナレッジとの違いについて確認していきましょう。

ナレッジは業界や職種を問わず、さまざまなシーンで活用される言葉です。具体的にどのように使われるのか、例文を見ていきましょう。

ナレッジの例文

たとえば、「チーム内でナレッジを共有する」「この業務で得たナレッジは次回からのプロジェクトにも転用できる」「このナレッジは関連会社の成長にも役立つだろう」などが挙げられます。

そのほかにも、「君の前職でのナレッジは現職でも大いに活用できる」「蓄積したナレッジをどう活用するか」「ナレッジは蓄積するだけではなく有効活用する必要がある」などと使われることもあるでしょう。

ビジネスシーンにおけるナレッジの活用シーン

ナレッジはポジティブな要素だけではなく、ネガティブな要素を含むときの表現としても用いられます。ビジネスシーンにおけるナレッジは、価値のある経験や知識という意味合いで使われることが一般的です。

これを踏まえ、ビジネスにおいてナレッジは「社内でナレッジを蓄積するとき」「従業員のナレッジを社内全体で共有するとき」などに使われると理解しておくと良いでしょう。

ナレッジはビジネスシーンで浸透している言葉であり、正しく意味を理解したうえで使用することが求められます。情報は大切な資産であり、企業や従業員が持つ経験や知識は企業内で共有し、有効活用していくことが大切です。

企業や個人の成長のために、ナレッジおよびナレッジマネジメントは欠かせないものです。今後のビジネスに生かすためにも、言葉の意味や重要性についてしっかりと学んでおきましょう。